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双号并行句容市12366税务特服号入 [复制链接]

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10月25日,句容市税务特服号正式进驻市公共服务热线大厅办公。税务特服号入住前,句容市热线中心与税务局根据江苏省《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求,进行了多次调研、方案完善,周密筹划确保顺利完成双号并行、迁移办公等方面的部署安排。

据了解,此次句容市热线在镇江率先完成与税务双号并行、合并办公,并将在三个方面实现提升:一是诉求渠道更优化。对于一般性的咨询,热线可直接答复;专业性的咨询,热线将通过电话转呼或工单转办的方式联合协同解决,服务渠道实现“1+12”的效果。二是服务时间更便利。热线将发挥“7×24小时”服务优势,为市民提供“全天候、不间断”的服务,扩充企业知识库,更快更准的即时解答。三是服务效率再提高。按照热线诉求接处流程,将进一步完善纳税人、缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等处理机制,以此带动接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。(市行政审批局)

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