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句容创新方式解决群众急难事 [复制链接]

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金山网讯在社区实行网格化管理后,如何进一步地精细化贴近化,把服务推进到群众家门口,真正做到“零距离”?近年来,句容市经济开发区组建“快递站”式的服务团队,对此进行了有益的探索。

这种团队名为“小蓝驿站”,由党员、网格员和志愿者组成,采用“工作进组、服务入户”模式,是专门为居民百姓量身定制的服务部门,也是句容经济开发区推出的创新服务品牌。

包罗万象的“快递站”,大事小情都受理

一个社区中,有居委会、党群服务中心、为民服务站等,可现实中,老百姓有事还是分不清应该找哪个。“小蓝驿站”把百姓的事统一起来,不管什么问题,有事就找“小蓝驿站”,大事小情都受理,让百姓认准一个地方只找一个部门,方便省事省力。

年,寨里社区率先建立“小蓝驿站”。社区党总支书记李敏介绍说,网格员队伍建起来后,社区依托“小蓝驿站”这个平台服务群众。驿站受理的事包罗万象,归纳起来有三种办事功能,一是政策法律上的事领办,二是当事人不能到场的帮办,三是为行动不便的老年人代办。

今年疫情期间,有些老人行动不便下不了楼做不了核酸检测,驿站工作人员上门把老人抬下来,送到防疫车上做核酸检测。高峰时期,做核酸的有一二百位老人。有些老人没有手机或是只有老人机,显示不了健康码。驿站工作人员就联系老人的家人,在他们手机上生成老人的健康码,再传到工作人员手机上;然后把健康码打印出来,制成塑料卡片挂在老人胸前,方便了老人出行购物等外出活动。

赤岗社区居民张先生是南京人,去年3月份疫情期间,家中治疗心脏病的特效药不足,本来要去南京购买,但南京防控很严,特别不方便,无奈之下求助于“小蓝驿站”。驿站三名工作人员拿着空药瓶在句容城里各个药店找,找了一上午才在一家药店找到这种药,解决了张先生的一大难题。“驿站就像是个为群众办事的‘快递站’,问题交进去,等着来取件就行了。”

休闲娱乐的文化站,健身养生好去处

句容经济开发区把群众文化娱乐生活也纳入了“小蓝驿站”的服务范畴。李敏说,既然是驿站,就应该是心灵的港湾休息娱乐的场所。社区与司法、公安、民政、文化等部门融合捆绑,借助驿站的影响力和吸引力,开辟了文体阵地,建立了文化多功能厅、阅览室、棋牌室、书法室、武术房、体育操场等,向群众提供文体休闲服务。居委会特地购置了一台大音箱,晚上在驿站门口一放,群众听到音乐,知道驿站又搞活动了,主动参与,久而久之,居委会与群众之间形成了良性互动与默契。

“我们抓住这个文化娱乐的机会,解决一些矛盾纠纷。”李敏说,比如像业主与物业的矛盾,平时双方各执一词,僵持不下。在文化娱乐交流中,驿站工作人员与双方沟通交流,出面做工作,趁着双方心情好,解决了不少矛盾与纠纷。

驿站文化交流活动的作用还不仅于此。年春节疫情防控期间,鼓励就地过春节。寨里社区住有许多外地来的打工人,平时门都不开。驿站发挥书法爱好者的作用,晚上写“福”字,白天送“福”字。对方看到送大红“福”字上门,再也不好意思拒绝,个个开门接“福”,工作人员顺手递上疫情防控宣传单,叮嘱就地过年不回老家,收到了很好的效果,对象户开门率达%。

坏事劣行的“终点站”,群众参与创平安

社会治安综合治理是个大课题,特别是近年来的各种诈骗不少,尤其是针对老年人的诈骗更是屡禁不止。“小蓝驿站”紧贴群众百姓,发现早行动快,在制止诈骗违法活动中发挥了不可替代的作用。

年3月的一天,寨里社区“小蓝驿站”的工作人员,看到社区里老年人三五成群地聚集,工作经验告诉她其中必有蹊跷。经询问,老人们说小区某一地方有人在免费送鸡蛋。网格员立即上报到驿站。驿站意识到这可能是“鸡蛋诈骗”,马上会同公安、居委会等部门前往制止,劝离老年人,驱离送鸡蛋团伙,及时制止了一起诈骗事件的发生。

有了“小蓝驿站”,治安形势也明显好转。赤岗社区是个安置小区,常住人口有七八千人。今年大年初五晚上,小区一居民新买的摩托车被盗,报案时恰巧民警有其他警务在外处理,居民就向“小蓝驿站”反映。驿站的网格员倪家云、吴先科两人四处巡查,并电话报给警察。第二天,警方通过技术手段锁定了嫌疑人,第三天就找回了摩托车返还给车主。高效的办案速度,让车主十分惊讶,向民警和驿站工作人员连声称谢。到目前为止,赤岗社区小偷小摸等治安事件绝迹,盗抢等刑事案件也没有发生一起。

目前,句容经济开发区6个社区全部建立了“小蓝驿站”。(章之江李根喜滕庆海)

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