“太贴心了！从买房到拿房服务都很到位，还提前交房了！”在12月20日句容碧桂园凤凰城学林苑的交付现场，业主王先生激动地说道。“房子各方面都比较符合我的预期，当天就能办证！”同样在交付现场的刘女士脸上同样挂着满意的笑容。
（碧桂园凤凰城交付现场）
据了解，自12月19日以来，碧桂园江苏区域句容市三个项目——碧桂园凤凰城、中央公园、柏悦华府都在陆续交付，余户业主即将拥有自己的“新家”。截至年底，碧桂园江苏区域预计将整体交付1.2万套房源，其中句容市交付套。
交付，一直是房地产行业的“大考”。在今年的“保交付”行动中，碧桂园江苏区域高度重视交楼工作，统筹协调各种资源，积极扛起“保交付、稳民生”的责任大旗。
“重”——集团高度重视，全力以赴保品质
一直以来，碧桂园集团都高度重视交付工作。集团总裁莫斌强调，要进一步完善制度标准，强化交付评估，倒逼施工过程管理，一定要秉承对业主高度负责的态度提升产品品质，努力实现完美交楼。
“为了做好这次交付、交给业主一个满意的家，在今年地产行业艰难的形势下我们仍然做了30多个大小项的品质提升。”在12月20日碧桂园凤凰城学林苑第三批次的交付现场，工程技术经理陈凯带着一组刚刚验完房的业主介绍苑区，“比如，为了增加业主出入的仪式感，我们在出入口设置了大型景观石。苑区内，非机动车坡道做了钢化玻璃的雨棚，灌木做了护角，路侧石刷了反光漆，配电箱和树穴也做了美化。这些细节，其实很依赖手工很耗人工，但是我们都用心做了，主要是为了交给我们业主一个满意的家。”
（碧桂园凤凰城苑区实景拍摄）
对于陈凯所在的项目团队来说，在项目建设之初，就要从小区景观到公区大堂再到每户每室，所有的细节都要为业主考虑到，并且会提前收集部分业主提出的建议，后期做完美度细节提升。
本次学林苑第三批次交付总计6幢楼、户，提前天就启动了内部验收，动用14名工程管理人员，进行5轮检查与消项，12名客关人员下项目，对接工程师承接查验，进行四轮巡检与消项。
“项目工程每一次验收都如同一场大考，实施举牌制。参与验收人员与验收公示牌拍照，并形成影像资料留档，后期若有差错，将责任到人。”在项目副总周进看来，这样的验收制度犹如警钟，时刻提醒每一位参与工程建设的人心存标尺、牢记责任。
据了解，项目内部人员对交付项目的检查只是交付前三大检查步骤中的第一步。在碧桂园内部团队检查无误后，将会进行区域验收及集团三方评估验收。从屋面到地下室、从房间到室外园建绿化，所有的地方都将被细致检查，最后各个部门对项目进行打分和表决：是否同意项目交付。在过了“区域验收关”后，碧桂园集团会在半个月内派第三方工程咨询团队做“交付评估”。每一项都有严格的打分标准，一旦发现问题就必须整改销项直到通过交付评估。
“安”——验房师陪同验房，专业解读保安心
“主要就是看碧桂园这个品牌，我相信他这个品牌，今天我拿到的房子，跟之前期待的完全符合。”在凤凰城学林苑第三批次的交付现场，业主顾先生对此次收房非常满意：“陪我去验房的工作人员也非常细心和专业，有问题他都能第一时间给我解答。”
（业主现场看房）
据了解，为提供最好的交付体验，碧桂园各项目在收楼前会做好充分准备，设好地面指引，并安排专业物业人员跟进，保障交楼填表、指引解答、缴费流程都有专业人员跟进，达成高效收房。考虑到业主交付当天可能需要领取、携带很多证件资料，现场还准备了专属资料袋供业主使用。
同时，项目会邀请专业验房师陪同客户验房，进行专业检查和使用功能解读，让业主放心、入住安心。碧桂园还会定期对维修关闭率、客户满意度进行考核排名，牵引提升产品维保的客户满意度。项目交付现场安排了维修材料及快修队，现场发现小问题即刻解决，给予业主充足的收楼信心。为了让业主有更好的收房体验，项目还特意制作了给业主的“一封家书”。每一封家书上都细心标注了该楼栋的维修工程师、物业管家的联系方式，确保业主在收房时遇到问题能够第一时间联系上相关负责人。
“亮”——服务亮点纷呈，齐心协力保效率
交付力就是最好的品牌力。年，碧桂园江苏区域开始试点“交房即发证”模式，在新房交付期间，邀约办证的相关政府部门、金融机构等，通过提前谋划、布设专线、手机申请、当场发证等措施，确保购房人在结清相关税费的情况下，在领取房屋钥匙的同时即可申请办理个人不动产权证书，真正做到便民利企。据悉，年1-9月，碧桂园共有个项目实现“交房即交证”，让业主收楼的同时可以一手拿钥匙、一手拿房本，给业主更多惊喜与安心。
“收房当天就能办理房产证，真是太方便了！”对于家中有两个即将小升初的女儿的王女士来说，学林苑交付现场的“左手钥匙右手房本”的交房体验让她又开心又庆幸，“早一点拿到证，就能早一点确定小孩明年是否有入学资格。”
“我们最关切的就是业主的满意度和幸福感。在碧桂园，业主收房时不仅可以在线完成手续办理、房屋验收和服务评价，还能同步办理房屋不动产权证书，充分感受交房发证‘零时差’。”碧桂园江苏区域的有关负责人介绍道。
在如今“交付时代”的背景下，“保交付”是信心，是品牌，也是优质企业的重要判定标准。在这一场“大考”中，碧桂园用自己的实际行动向所有业主交上了一份“硬核”成绩单。
（杨晔）
审核：潘瑞凯
责任编辑：杨晔