10月25日，句容市税务特服号正式进驻市公共服务热线大厅办公。税务特服号入住前，句容市热线中心与税务局根据江苏省《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求，进行了多次调研、方案完善，周密筹划确保顺利完成双号并行、迁移办公等方面的部署安排。
据了解，此次句容市热线在镇江率先完成与税务双号并行、合并办公，并将在三个方面实现提升：一是诉求渠道更优化。对于一般性的咨询，热线可直接答复；专业性的咨询，热线将通过电话转呼或工单转办的方式联合协同解决，服务渠道实现“1＋12”的效果。二是服务时间更便利。热线将发挥“7×24小时”服务优势，为市民提供“全天候、不间断”的服务，扩充企业知识库，更快更准的即时解答。三是服务效率再提高。按照热线诉求接处流程，将进一步完善纳税人、缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等处理机制，以此带动接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。（市行政审批局）